ソフトウェアのサポート

EMCの革新的なソフトウェアにより、お客様のストレージ環境の管理を合理化および自動化することができます。このため、増加し続ける情報を、最もコスト効果の高い方法で管理、保護、共有することが可能になります。そして、EMCのソフトウェア製品はすべて、世界中で定評のあるEMCグローバル・サービスによってサポートされています。

数々の賞に輝くEMCのサービス組織は、ストレージ管理ソフトウェア・ファミリであるEMC ControlCenterファミリを始めとするEMCのソフトウェア・ソリューションに専門的なサポートを提供します。また、業界で最も高度なスキルを備えたサービスのプロを擁しています。

メンテナンスとサポート

お客様のEMCソフトウェアに事前対応型のサポートを提供するEMCグローバル・カスタマー・サービスは、次のような特長を備えています。

• お客様とパートナー向けのエクストラネット・サイトであるPowerlinkへの安全な24時間アクセス
• 一般的な問題点と解決方法のオンライン・データベースであるナレッジベースへアクセス
• 24時間365日のWebと電話によるサポート
• 「オートコール」機能による24時間365日の高度なリモート・サポート
• OracleおよびMicrosoftとの共同ソリューション・センターなど、主要テクノロジー・プロバイダとの150を超える提携サービス契約
• 業界トップのエスカレーション・ポリシーにより、 お客様のミッション・クリティカルな問題を第一の優先事項として確実に対応

チェンジ・コントロール

環境変更によるリスクを緩和します。業界で最も優れたEMCのチェンジ・コントロールは、 標準的なマイクロコードのアップグレードから大規模なデータ・センターの移転に至るまで、 細心の注意を払ってお客様のEMCソリューションの変更プランを作成し、実行します。