主なメリット

• カスタマー・サービス ：課金、手順、マーケティング資料の電子バージョンに容易にアクセスできるようにすることで、顧客の質問に迅速かつ的確に応答することが可能になります。

• 収益の拡大 ：アップ・セリングとクロス・セリングを増大させることができます。

• クロス・チャネル通信 ：複数のチャネルにわたり通信をシームレスに調整できます。

• 共通リポジトリ ：すべての情報について、すべてのユーザー・アプリケーションからアクセス可能な堅牢な共通のリポジトリを備えることで、複数のコール・センターをサポートできます。

• コンプライアンス ：オリジナル・ドキュメントのアーカイブを保護し、ドキュメントの検索を迅速化することで、コンプライアンス要件に対応します。

• 最新データ ：セールスに関する窓口でアカウントやサービスに関する最新情報を用意することにより、カスタマー・サービス担当者をサポートします。

• マルチメディアに対するサポート ：メール、書簡、製品/サービス情報などの非構造化情報を管理して、コンプライアンスと監査証跡を確保します。

• アカウント管理 ：トランザクション・コンテンツ管理をビジネス・プロセスに合わせて調整することにより、新規顧客の登録プロセスおよびウェルカム・パックの配布を自動化します。